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Code d’éthique

Des principes éthiques bien réfléchis qui guident nos actions au quotidien

Ce code d’éthique est une référence sur la façon d’être et d’agir des employés et de l’équipe des radiologistes travaillant chez Radiologie Montérégie et Radiologie PB. Il représente notre engagement en vue d’améliorer nos standards de qualité, notre principal objectif étant de répondre à vos besoins et vos attentes.

Ce dernier reflète nos valeurs et reconnaît le droit de recevoir des soins et services de grande qualité, sécuritaires et inclusifs.

Il réitère notre engagement d’agir de manière courtoise et respectueuse, sans discrimination pour l’ensemble de nos patients.

Notre mission

Offrir des examens d’imagerie diagnostiques axés sur la qualité, l’accessibilité et le professionnalisme, de la prise du rendez-vous jusqu’au diagnostic.

Notre vision

Demeurer un partenaire incontournable et complémentaire avec le CISSS de la Montérégie-Est, en développant un réseau de cliniques intégrées novateur. Atteindre les plus hauts standards de qualité et de sécurité dans la prestation de nos services.

Nos valeurs

  • La qualité des examens
  • La compétence et la rigueur
  • La sécurité des patients et des employés
  • Le respect et l’éthique
  • La confidentialité et le professionnalisme
  • L’empathie
  • Le travail d’équipe

Droits de nos patients

Droit au respect et à la dignité

Nous nous engageons traiter nos patients avec respect, dignité et courtoisie en tout temps et ce, sans aucune discrimination en rapport aux caractéristiques personnelles.

Nous nous engageons à utiliser un langage respectueux, à utiliser le vouvoiement et à nous abstenir d’utiliser un langage familier ou infantilisant avec nos patients.

Nous nous engageons à assurer le bien-être physique et psychologique de tous nos patients, à les protéger contre toute forme d’abus, de harcèlement ou de violence et à respecter leur intimité ainsi que leur pudeur lorsqu’ils reçoivent des examens dans nos cliniques.

Droit à l’accès et à la sécurité

Nous nous engageons à fournir des services d’imagerie médicale accessibles et sécuritaires en tout temps. Nos patients ont le droit d’être accompagné d’une personne de leur choix pour leur examen.

Nous nous engageons à nous présenter à nos patients par notre nom et notre fonction et à porter notre épinglette d’identification de façon visible, afin que nos patients puissent en tout temps connaître l’identité de la personne à qui ils s’adressent.

Droit à l’information et à la communication

Nous nous engageons à fournir toute l’information nécessaire sur les services que nous offrons et à prendre le temps nécessaire de vous expliquer, de manière compréhensible, l’examen ainsi que son déroulement.

Nous nous engageons à donner l’accès à nos patients à leur dossier s’ils le demandent.

Nous nous engageons à communiquer dans la langue de nos patients (ou dans celle de l’accompagnateur ou traducteur), dans la mesure du possible.

Droit à la confidentialité et à la protection de la vie privée

Nous nous engageons à préserver la confidentialité des informations de nos patients contenues dans nos bases de données et dans le dossier personnel et médical.

Nous nous engageons à nous assurer du consentement du patient avant de divulguer de l’information aux proches.

Droit de porter plainte

Nous nous engageons à être à l’écoute des commentaires, suggestions ou insatisfactions de nos patients et à être engagé dans l’amélioration continue de nos soins et services.

Responsabilités de nos patients

Afin de nous permettre de vous offrir le meilleur service et les meilleurs soins possibles, voici ce à quoi nous nous attendons de la part de nos patients :

  • Respecter l’heure et la date de votre rendez-vous et nous prévenir le plus rapidement possible en cas d’annulation.
  • Respecter les directives de préparation à votre examen qui vous ont été transmises.
  • Avoir une attitude respectueuse envers notre personnel et les autres patients (aucune violence verbale, physique ou psychologique ni aucun geste indécent).
  • Nous transmettre toute information sur votre état de santé, afin de prévenir toute situation susceptible d’avoir un risque pour votre état de santé ou la bonne marche de l’examen.
  • Respecter toutes les consignes et mesures de sécurité communiquées par les membres de notre équipe.

Code de conduite de nos employés

  • Des attitudes positives et saines
  • Un service à la clientèle hors pair et humain
  • Une confidentialité à toute épreuve
  • Des comportements sécuritaires pour soi et pour le patient
  • Une approche de collaboration et de travail d’équipe
  • Des compétences renouvelées et à jour
  • Une éthique irréprochable
  • Une approche de résolution de problèmes

Suggestions et plaintes

Des insatisfactions ou des suggestions suite à votre expérience dans l’une de nos cliniques? Veuillez nous contacter afin de connaître la procédure à suivre pour nous faire part de vos commentaires et/ou pour le dépôt d’une plainte.

150, place Charles-Lemoyne, Local L1-1020,
CP 5, Longueuil (Québec) J4K 0A8
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